天津海河假日酒店(天津之眼店) (Holiday Inn TIANJIN RIVERSIDE by IHG)

離譜離譜離譜離譜。這是在天津第二次住的這個酒店，首先説一下為什麼第二次選這個酒店，因為朋友在天津之眼這邊上班。我來談一下這兩次的入住體驗。（第一次是12月3號下午入住～12月5號，第二次是12月10～12月13日） 設施：設備設施這一塊老化比較嚴重，1、電視是老式的，不能投屏，選擇有些頻道還有一些雪花❄的情況，這個是我比較驚訝的，不過好像這個是天津老一點酒店的通病。2、送餐機器人壞了好像快有一週了。 衞生：衞生這一塊中規中矩，入住這一塊首先第一次衞生間馬桶上有彎曲的毛髮，咱也不來清楚這是啥情況，浴缸裡面有煙灰。 環境：環境還可以，床簾打開就能看見天津之眼，不過晚上12點前基本上不一定能睡著，一是因為樓下天津之眼旁邊有人直播唱歌，哎。 服務1：服務這一塊是我最不能接受的。我有以下幾點供大家參考。1、首先説我第一次入職2101房間，中午叫了一份外賣，11點41分到達的，由於上面説的那個機器人壞了，是前台工作人員送的，一直到12點02分工作人員才送上來，也許當時比較忙吧，最離譜的就是我打開門拿外賣的時候，保潔工作人員在打擾2102（兩個房間門是挨著的），我一打開就是保潔車把我們給堵住了，然後一直問我“今天退不退房，要不要打掃，您今天還住嗎？”問了好幾次，送外賣的工作人員也沒有了説什麼，送完外賣就直接走了，一句話也沒説。迷之操作來了，下午我給前台打電話説續住，2點左右的時候，保潔工作人員直接刷門卡進來了，我當時還*著，好尷尬，進來了問了我房間需不需要打掃，説敲門了沒有人應答就直接進來了，我想問不可以打電話詢問嗎，而且房間的燈我是開啟免打掃的，全程也沒有道歉就走了，這個我就忍了。第二天下午的時候又是一樣迷之操作，直接刷卡進來了，我當時在床上也是一樣的。（比較喜歡*著睡）然後聽到我在説話（當時在打電話）就退出去了，我穿上浴袍開門詢問是不是開我的門了，（當時保潔工作人員沒有走遠）全程沒有回答我的問題，一直在重複説問房間需不需要打掃，同樣也沒有一句道歉的話。這是第一次入職2101兩天的感受，本想著續住，果斷退房了，退房的時候和酒店的前台反饋了這個情況，説反饋給客房經理解決，一直到我第二次入職也沒有等來解決電話或者道歉的消息。 服務2：第二次入住的時候還是第一次幫我辦理前台的小姐姐，我特意又和她強調了上次的入住體驗，她也和我説了開始免打擾鈴和酒店同事反饋。第一天、第二天都沒有啥，第三天下午的時候工作人員電話説及時網上下了訂單了也需要去樓下重新付錢，説網上那個是按金，我就果斷下去了，在前台的時候詢問是否需要打掃房間，我説可以打掃一下。説完我就出去溜達了，（根據扣款訊息17:37出酒店門的）我18點05分回的酒店，回來就聽一個維修師傅問1821有沒有人，（當時説了好幾個房間，且我還帶著耳機也不是很確定，聽的比較隱隱約約）保潔工作人員説有人入住，維修師傅現在不是沒有人嘛，就果斷進去維修了，由於我外賣到樓下我就去樓下拿了外賣，上來的時候就看到了好幾個工作人員在房間裡，我詢問一個維修師傅説需要多長時間告訴我跳閘了，設備老化了，另外一名工作人員已經去拿更換設備了，具體需要多長時間這個不確定，我就把外賣放到房間裡去一樓給前台反饋了這個情況，一個短髮的工作人員説有可能是保潔打掃的時候發現的問題，我在出門續住的時候已經出現這個問題了，我當時沒有在意，以為是我不會用這個開關，短髮的工作人員打電話詢問了一下跑過來和我説是保潔發現然後就這樣了（我在大廳站著），全程沒有道歉，因為房間在打掃且在維修，我就從一樓到二樓餐廳門口坐著，餐廳裡面看了一下，是自助餐。後來就在餐廳門口坐著了，等我18點40回到房間的時候還沒有維修好，我就很鬱悶，準備換拖鞋了，拖鞋沒有放（前兩天入住的時候拖鞋洗澡的時候打濕了），浴袍沒有換（前兩天的也是濕了）舊的浴袍耷拉在沙發上一動沒動，洗髮水沒有加，然後叫來了值班經理，然後給我的解決方案説給我打折，送一份紅酒或者水果，（入住的時候有入住水果，訂單上明確有，又是一個流程疏漏）我沒有同意，因為這個天外賣在房間裡放了35分鐘涼了我又重新點了一份外賣，19:03分到達我就和工作人員説我不想寫一份外賣也涼了，然後就讓他出去了，找一個能解決問題的來解決。值班經理19:07分出門一直到20:30沒有人送來拖鞋，浴袍，補加洗髮水，我無語的不能行了，當然我全程錄像了，再考慮要不要發**上給他們曝光一下（全程沒有錄到工作人員的臉，工作人員也檢查了，他一進來我也明確告知我在錄像，不會錄到他的臉），我和我朋友講了這件事，他讓我把視頻發給他，由於我朋友**有51萬的粉絲，我沒敢發給他。朋友們，他們過了一個小時後電話打過來説把三天房費給退了，10點打電話的時候又説衹能退一晚，不説了，我準備打電話讓前台補加洗髮水了。好害怕！！！我會不會被報復啊！！！我今晚都不敢睡了！！！

海河假日酒店的河景房入住體驗可稱完美。位置與天津之眼摩天輪近在咫尺，坐擁無敵視野，海河風光一覽無餘，隔窗外望，河面波光粼粼特別治癒。房間寬敞明亮，設施齊全，床品柔軟舒適。前台和客房服務都很貼心，有求必應。整體氛圍安靜愜意，絕對是放鬆身心的完美選擇，最主要價格適中，性價比完美，以後有機會再回來這裡。

超級棒的一家酒店，位置很好，挨著天津之眼，飯後可以去河邊溜達一圈。酒店很乾凈，主要是很安靜，一點也不吵。前台小姐姐孟幻成服務態度特別好，很熱情，服務周到，很為客人著想，會盡力滿足客人的需要，小姐姐笑起來真的很美。早餐種類豐富，味道很好，牛肉麵很好吃。感謝小孟姐姐的贈送。游泳池也很乾凈，孩子玩的很開心。歡迎飲品很好喝，很暖心的一次旅程，下次來還要住你家。

來天津不二之選的酒店，每次入住都非常滿意，尤其喜歡帶拐角的房間，整潔舒適，在這裡迎朝陽送晚霞，欣賞摩天輪的壯觀，聆聽海河邊的歡唱，如此愉悅身心的感受，天津成為多年來一直不厭不煩的心靈棲息之地，海河假日酒店更是讓我心心念念依賴的地方。

酒店位置很好，就在天津之眼摩天輪邊上 但周邊沒有地鐵站，出行不是特別方便 衞生、服務方面中規中矩 設施設備明顯陳舊 房間內裝修不如亞朵 門卡系統還是最最老舊的插卡式，反應不太靈光 性價比一般

整體是一次愉快的入住體驗 服務人員都很親切 硬件設施和早餐一般 景觀不錯 這個季節入住有點冷 空調衹有冷風 前台人員特別專業 語速語調都讓人很舒服 升級成了套房 面積變大了 體驗有加分 忘記拍房間內部照片了 怕了幾張窗外的景觀

天津之眼河景還是不錯的，朋友陪著過了生日，環境總體還是不錯的，畢竟是比較久的酒店了，設施裝修有點復古，電視機看雪花了，整體入住體驗不錯的，週六這個價格也很實惠

最近總來天津，海河假日是我很喜歡的酒店，首先位置優越，門口有永樂碼頭，窗外可以看見天津之眼，酒店旁邊有大悲院，都是這個酒店位置的加分項，其次服務很貼心，幾次來店，前台都很熱情，貼心，如沐春風，李向楠經理給做了房間升級服務，還幫我推薦了周圍的美食餐飲。旁邊巷子裡的餐館已經去了2次了，特別好吃，推薦。海河兩岸，是我每次來津最喜歡的散步的地方，津門的煙火氣息和市井繁華完美融合啊。

所謂的親子房簡直是個笑話，除了一頂搖搖欲墜的迷你玩具帳篷外，房間裡空盪盪的連個玩具都沒有。狹小的空間連三個小孩都無法同時進入，更別提玩耍了。最令人氣憤的是夜晚氣溫驟降至7度，空調卻像擺設一樣無法啟動，冰冷的房間讓人整夜輾轉難眠。單薄的被子像紙片一樣毫無保暖作用，實在受不了才叫服務員送了烤火器，但微弱的暖意根本抵擋不住刺骨的寒冷，最終導致我重感冒。唯一值得肯定的是送烤火器的服務員態度很好，大半夜也沒有半點不耐煩，大廳接待的服務也算周到。這與國慶期間在來福仕州際享受到的貼心服務形成天壤之別，這次的住宿體驗簡直糟糕透頂，必須差評以警示其他消費者，也拒絕接受商家任何敷衍的解釋和補償

13:35分抵達酒店 被告知沒有房間 需要等2個小時才能出來乾淨的房間，我由於15:00約了重要的人會面 經過多次溝通 前台告知幫我升級一個房間 原本我非常感謝 但抵達房間發現是個角房（預訂時明確標註不要角房）我把行李放下後便出去工作 等待晚上回來市內溫度一直17度 跟前台溝通 告知空調沒有熱風 需要關掉 要求換房間 説已經滿房 整個房間非常冰冷，到21:00時候我再去溝通 我才要到電暖器 同時我又外賣了熱水袋 住一晚後成功感冒 比較差的一次體驗 第一 明確標註不要角房 幫我升級到角房 至少要告知 第二 我已經反饋房間很冷 沒有人積極幫助解決 都是我在不停的提建議 全程我衹覺得送暖氣的大爺和退房時的前台還算是有服務意識的！